Aziende Industriali di Lugano (AIL) SA
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Avvertenze legali

UTILIZZO SITO AIL

A. Tutela dell'azienda

1. Contenuto, accettazione e validità (AL)


1.1 Le seguenti AL regolano i rapporti e relazioni commerciali tra l’Azienda e la propria Clientela, in relazione all’utilizzo di internet come mezzo di informazione (come ad esempio il servizio on-line).

1.2 Con l’apertura del sito www.ail.ch il Cliente accetta il contenuto o i servizi del sito medesimo e l’applicabilità delle presenti AL.

1.3 La validità delle presenti avvertenze decorre dalla loro pubblicazione sul sito delle Aziende Industriali di Lugano (AIL) SA qui di seguito l’Azienda.

1.4 L’Azienda si riserva di modificare e completare le predette avvertenze in ogni momento, con contestuale aggiornamento nel sito.

1.5 Se il Cliente non è d’accordo con il contenuto di questo documento o di qualsiasi cambiamento futuro è pregato gentilmente di non consultare più questo sito.

2. Informazioni di carattere generale

2.1 Tutti i dati pubblicati sul presente sito hanno carattere generale. Il Cliente che desidera ricevere informazioni vincolanti e personali è invitato a formulare agli uffici competenti la propria richiesta puntuale relativa al caso specifico.

2.2 L’Azienda si riserva il diritto di modificare, di completare, di eliminare o di aggiornare in tutto o in parte i link ed il proprio sito in qualsiasi momento e senza avviso.

2.3 I testi, le infrastrutture, gli altri dati pubblicati in questo sito nonché i link ad altri siti presenti sul web hanno esclusivamente scopo informativo e non assumono alcun carattere di ufficialità.

2.4 L’Azienda non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori o omissioni di qualsiasi tipo e per qualunque tipo di danno diretto, indiretto o accidentale derivante dalla lettura o dall’impiego delle informazioni pubblicate o di qualsiasi forma di contenuto presente nel sito o per l’accesso o l’uso del materiale contenuto in altri siti.

3. Basi giuridiche: condizioni generali, regolamenti e tariffari

3.1 Su questo sito vengono in particolare pubblicate e periodicamente aggiornate le basi giuridiche che regolano i rapporti tra l’Azienda e la propria Clientela nonché i tariffari applicabili.

3.2 In caso di divergenza tra quanto pubblicato sul sito e l’esemplare cartaceo prevale la versione depositata presso il Servizio giuridico dell’Azienda.

4. Esclusione di responsabilità

4.1 L’Azienda non si assume alcuna responsabilità per i contenuti dei siti ai quali il sito www.ail.ch rimanda per/con un collegamento.

4.2 In nessun caso, ivi compresa la negligenza (senza alcuna limitazione) l’Azienda potrà essere ritenuta responsabile dei danni o lesioni di qualsiasi genere, materiali o immateriali causati dall’accesso, l’uso o il non uso di informazioni pubblicate, dall’abuso di connessioni o da difetti tecnici. Tale esclusione di responsabilità comprende (senza alcuna limitazione) i danni diretti, anche indiretti o extracontrattuali quantanche esplicitamente avvertita della possibilità di tali danni derivanti da o in relazione all’accesso, all’uso alle prestazioni al browsing o al linking verso altri siti, partendo dal sito dell’Azienda stessa.

4.3 L’Azienda non assume o accetta alcuna responsabilità per il contenuto dei siti collegati al proprio, né per i prodotti, servizi o altri articoli offerti da tali siti.

4.4 L’Azienda rende pertanto attento il Cliente che internet non è considerato un ambiente sicuro e che ai dati inoltrati via internet possono avere accesso terzi non autorizzati, i quali potenzialmente potrebbero divulgare questi dati, modificarne i contenuti oppure provocare guasti tecnici.

4.5 In particolare i dati inviati via internet possono essere trasmessi oltre la frontiera nazionale, anche se mittente e ricevente si trovano nello stesso paese.

4.6 E’ dunque possibile che i dati del Cliente vengano trasmessi in un paese ove vigono standard di protezione dei dati inferiori rispetto al paese di residenza dell’Azienda. Quest’ultima non si assume pertanto alcuna responsabilità per quanto concerne la sicurezza dei dati del Cliente durante la loro trasmissione via internet a destinazione del sito www.ail.ch.

5. Diritti d’autore - copyright

5.1 L’intero contenuto di questo sito è tutelato da copyright. Tutti i diritti sono riservati.

5.2 Tutte le informazioni e immagini pubblicate in questo sito sono pertanto di esclusiva proprietà dell’Azienda.

6. Stampa AL + materiale sito

6.1 E’ possibile stampare una copia delle presenti AL a condizione che non venga tolta nessuna clausola o avvertenza, ivi compresa quella relativa ai copyright o comunque relativa alla proprietà intellettuale.

6.2 Lo scaricamento o la copia di materiale o software dal sito non conferisce alcun diritto su detto software o materiale.

6.3 Senza previo consenso scritto delle AIL SA non è permesso riprodurre (né integralmente né parzialmente) trasmettere (né per via elettronica né in altro modo), modificare, stabilire links o utilizzare il sito per nessun uso pubblico o commerciale.

6.4 L’Azienda consente tuttavia l’utilizzo, la riproduzione e la distribuzione a scopi privati e non commerciali delle informazioni contenute nel proprio sito a condizione che venga sempre esplicitamente indicata la fonte.

6.5 Ogni abuso e/o utilizzo non consentito verrà deferito all’autorità competente e sanzionato.

6.6 L’uso delle immagini fotografiche dovrà essere richiesto ed espressamente autorizzato dell’Azienda in quanto gravato dal pagamento dei diritti agli autori.

B. Strumenti a disposizione della clientela

7. Sito extranet

7.1 Registrazione

7.1.1 Il Cliente titolare di un contratto acqua, elettricità o gas può registrarsi al sito extranet per poter gestire personalmente le relazioni commerciali con l’Azienda quali ad esempio la visualizzazione delle proprie fatture.

7.1.2 Per le operazioni in extranet fanno stato le specifiche avvertenze legali AL.

7.2 Newsletter

7.2.1 Il Cliente può iscriversi con l’apposito formulario per la newsletter. I dati così pervenuti all’Azienda verranno elaborati ed utilizzati esclusivamente per fini informativi e commerciali.

7.2.2 In particolare con la newsletter l’Azienda intende raggiungere la propria Clientela per:

    promozione di prodotti;
    informazioni generali sull’Azienda;
    trasmissione di inviti/comunicazioni inerenti a manifestazioni organizzate e/o sponsorizzate dall’Azienda.

7.2.3 In qualsiasi momento il Cliente può richiedere la cancellazione dalla lista di destinatari della newsletter.

7.3 Calcolatore elettronico

7.3.1 Al Cliente viene messo a disposizione un calcolatore elettronico che permette di simulare con l’inserimento dati, la propria fatturazione.

7.3.2 Il calcolatore è uno strumento a disposizione della Clientela ed ha un carattere puramente indicativo ed informativo per il Cliente.

7.3.3 I risultati così ottenuti dal Cliente non sono vincolanti per l’Azienda e non costituiscono pertanto riconoscimento alcuno nei confronti dell’Azienda.

7.3.4 Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle sue simulazioni direttamente con gli addetti AIL SA. Il Cliente non potrà in nessun caso vantare pretese pecuniarie nei confronti dell’Azienda sulla base dei predetti calcoli e risultati così ottenuti.

7.4 Altri formulari

7.4.1 L’utilizzo degli altri formulari presenti sul sito permette al Cliente di ricevere informazioni, servizi o prodotti da parte dell’Azienda.

C. Protezione dati cliente

8. Accesso al sito

8.1 Persone private

8.1.1 L’Azienda non raccoglie dati personali sul proprio sito e ciò compatibilmente con i disposti legislativi a tutela della privacy. A fini statistici esse dispongono unicamente dei dati derivanti dai protocolli generati dal server sul quale il sito è registrato.

8.1.2 Tali protocolli contengono solo dati statistici anonimi quali ad esempio l’elenco delle pagine visitate, dei tempi e orari di visita e del tipo di browser usato dal Cliente. Questo permetterà di migliorare la qualità dei prodotti e servizi offerti e di personalizzarli in relazione alle esigenze del Cliente.

8.1.3 In ogni momento potete richiedere alle AIL SA quali dati relativi alla vostra persona da voi inviati (in particolare per la Newsletter) sono stati registrati.

8.1.4 L’Azienda si impegna a non mettere tali dati in nessuna relazione con le persone che hanno visitato il sito. L’Azienda garantisce pertanto discrezione e riservatezza dei dati così rilevati.

8.2 Aziende - Società

8.2.1 L’Azienda raccoglie ed elabora dati relativi all’accesso al sito da parte di altre Aziende/Società. I protocolli così raccolti vengono utilizzati a fini commerciali e di promozione marketing per prodotti dell’Azienda, in particolare con l’invio di una newsletter.

9. Dati rilevati con la posta elettronica e con extranet

9.1 L’Azienda dispone inoltre delle informazioni che il Cliente (privato o commerciale) invia spontaneamente per posta elettronica o grazie alla registrazione tramite extranet. Tali informazioni vengono utilizzate unicamente allo scopo per cui esse sono destinate e trasmesse, nonché per scopi aziendali e informativi (newsletter) commerciale.

9.2 I dati personali così ricevuti non verranno venduti, ceduti o trasmessi in altro modo a terzi. Fanno eccezione gli ordini di autorità pubbliche o giudiziarie che per fondati motivi richiedessero tali dati.

9.3 In seno all’Azienda i dati personali sono trasmessi e salvati in un ambiente di dominio esclusivo (bloccato da firewall). L’Azienda adotta a tale scopo tutti i provvedimenti necessari per impedire a terzi di avere accesso ai vostri dati personali. Tuttavia non ci è possibile fornire la garanzia assoluta che terzi non autorizzati possano accedere a tali informazioni.

9.4 L’Azienda considera ogni informazione pervenuta come dato confidenziale e la tratta con la massima discrezione. Questo principio è applicato sia alla raccolta dati che alla loro elaborazione e custodia che avvengono in modo altrettanto sicuro.

10. Avvertenza

10.1 Vale l’avvertenza che le informazioni inviate per posta elettronica non sono sicure se non sono crittografate. Non è quindi escluso che terzi non autorizzati possano accedere a tali informazioni ed eventualmente modificarne i contenuti o in altro modo manipolarle. Per questo motivo la trasmissione dei dati personali avviene a proprio rischio e pericolo.

10.2 L’Azienda declina ogni e qualsivoglia responsabilità per l’utilizzo di tali informazioni da parte di terzi e invita il Cliente a non inviare informazioni e dati confidenziali per posta elettronica.

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Servizio clienti
058 470 70 70


Da Lunedì a Venerdì:
08:30 - 12:00 / 13:30 - 17:00

PER GUASTI, tutti i giorni
24 ore su 24

Apertura sportello a Lugano all'interno del Puntocittà, in Via della Posta 8:

LU/ME/VE : 07:30 - 12:00/13:30 - 17:00
MA/GIO : 07:30 - 18:00