Condizioni e termini d'uso delle risorse online

Carattere vincolante delle condizioni e termini d’uso
Con l’utilizzo della Piattaforma accetti di essere vincolato dai termini e dalle condizioni stabiliti dal presente contratto nella versione in vigore al momento del singolo accesso.

Obbligo di consultazione preventiva
Le Condizioni e i termini d’uso variano nel tempo poiché gli strumenti e i contenuti offerti evolvono costantemente nel tempo. Dato che le modifiche vengono pubblicate solo online, è tuo dovere visitare preliminarmente questa pagina ogni volta che intendi utilizzare la Piattaforma in maniera tale da essere sempre aggiornato.

Destinatari
Salvo quanto diversamente disposto in maniera esplicita in relazione a specifici prodotti e/o servizi, la Piattaforma, nonché i servizi e i prodotti ivi offerti, sono destinati alle Persone fisiche domiciliate in Svizzera che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni rispettivamente alle Persone giuridiche aventi la propria sede in Svizzera o beni immobili sul territorio svizzero. Con l’utilizzo della Piattaforma, confermi di adempiere ai requisiti suddetti.

Servizi e prodotti offerti o pubblicizzati online
Le informazioni pubblicate sulla Piattaforma che riguardano prodotti e servizi hanno carattere meramente orientativo e non vincolante, in quanto potrebbero non essere aggiornate. In caso di divergenza tra (i) la versione online delle tariffe, dei listini prezzi e/o delle Condizioni Generali e (ii) la versione cartacea di tali documenti depositata presso la nostra sede (puoi farne richiesta all’indirizzo dell’Azienda (link)), la versione cartacea ha carattere preminente. Le tariffe e i listini prezzi pubblicati non costituiscono offerte vincolanti per la conclusione di contratti. 
Se desideri ricevere informazioni, offerte e/o preventivi vincolanti, contatta il Servizio Clienti oppure utilizza le modalità di comunicazione offerte dall’Area personale MyAIL.

Nessuna garanzia - esclusione generale di responsabilità
Offriamo la Piattaforma, e meglio il Sito e le risorse collegate (inclusi i nostri profili sui social media e la Newsletter), a titolo gratuito e senza alcuna garanzia in materia di disponibilità, utilità, completezza, sicurezza e/o affidabilità degli strumenti offerti e dei contenuti pubblicati. 

Anche se verifichiamo con cura le informazioni pubblicate sulla Piattaforma, cercando di evitare imprecisioni tecniche, omissioni o errori ortografici, non possiamo garantire, né garantiamo, che i contenuti pubblicati siano sempre aggiornati, corretti e/o completi. Non assumiamo pertanto alcuna responsabilità per eventuali lacune, errori e/o omissioni di qualsiasi tipo e per qualunque tipo di danno, segnatamente a carattere diretto, indiretto o incidentale, derivante dall’affidamento alla Piattaforma e/o dall’utilizzo dei suoi contenuti, così come per i link verso siti web e/o risorse di terzi (in quanto estranei al dominio www.ail.ch) e per l’utilizzo dei relativi contenuti. L’utilizzo di siti web e/o risorse di Terzi avviene pertanto a tuo esclusivo rischio e pericolo, ritenuto che non abbiamo alcun controllo su tali strumenti, né svolgiamo alcuna attività di verifica e sorveglianza degli stessi. 
Per ottenere informazioni aggiornate e vincolanti, rivolgiti alla nostra Azienda agli indirizzi menzionati in ingresso.

Portale per la richiesta di planimetrie

• Su richiesta, ti trasmettiamo la planimetria indicante la posizione indicativa e non vincolante delle nostre sottostrutture nella zona da te segnalata. Ci riserviamo il diritto di comunicarti in un secondo tempo eventuali interventi sulle nostre infrastrutture.
• È possibile che quanto indicato sulle planimetrie non corrisponda alla situazione reale. In particolare, i nostri impianti possono subire, dopo la posa, spostamenti indipendenti dalla nostra volontà. Riteniamo pertanto indispensabile e obbligatoria l’esecuzione di sondaggi a mano per stabilire l’esatta posizione e la profondità delle nostre sottostrutture. I nostri tecnici devono essere informati con adeguato anticipo (almeno 3 (tre) giorni in merito all'inizio dei lavori.
• Qualora dovessi riscontrare discrepanze con le planimetrie o in caso di rottura o danneggiamento delle nostre infrastrutture, non prendere iniziative, in particolare non toccare i cavi danneggiati per pericolo di folgorazione o lesione da laser. Ti invitiamo a voler immediatamente sospendere i lavori e a contattare i nostri servizi tecnici.
• Rammentiamo che sarai ritenuto responsabile qualora, a seguito dei lavori intrapresi, si dovesse registrare una rottura o un danneggiamento delle nostre sottostrutture. E’ riservata in particolare l’azione penale prevista dall’art. 239 del Codice penale svizzero in caso di perturbamento di pubblici servizi e l’azione civile per il risarcimento del danno cagionato. 
• Rammentiamo altresì che l’utilizzo di mezzi di sollevamento in vicinanza di linee aeree va eseguito conformemente al bollettino d'istruzione Pericolo di elettrocuzione della SUVA (Codice 66138.I). Nel caso particolare, l’utilizzo di mezzi, quali gru o macchine edili, deve essere preventivatamene coordinato con i nostri servizi, previo inoltro di un piano di installazione di cantiere dove figuri chiaramente l’ubicazione ed il raggio d’azione dei mezzi suddetti.
• Le planimetrie vengono allestite esclusivamente per le necessità dei lavori prospettati e devono essere distrutte al termine degli stessi. La validità delle planimetrie è comunque limitata al massimo a 3 (tre) mesi (vedi data di emissione). Ogni uso ulteriore o trasmissione a terze Persone sono abusivi e non autorizzati. Decliniamo ogni responsabilità al riguardo.
• La base catastale utilizzata non è ufficiale e potrebbe pertanto non essere aggiornata e completa; in caso di necessità, è necessario rivolgersi al geometra revisore competente per il Comune interessato.

Applicazione mobile AIL (App)

• Scopo e funzionalità. L’App persegue lo scopo prioritario di informarti in maniera tempestiva ed efficace su interruzioni di servizio, lavori programmati, ripristini recenti, manutenzioni o guasti, assenza di segnalazioni (esecuzione del servizio richiesto). Hai la possibilità di scegliere i servizi e il genere di segnalazione per i quali desideri essere informato con una notifica push, in base alle impostazioni liberamente selezionate dall’Utente. 
• Rappresentazione visiva. Sulla cartina del comprensorio servito sono indicate le zone con un’interruzione di servizio in corso, i lavori programmati al più tardi entro i 10 (dieci) giorni successivi, il ripristino al normale funzionamento della rete e le zone dove non vi è nessuna segnalazione. Nell’App sono disponibili anche notizie riguardanti la nostra Azienda e le sue attività. Hai la possibilità di scegliere diverse categorie di notizie riguardanti promozioni, offerte ed eventi.
• Esclusione di responsabilità. Le informazioni fornite dall’App sono gestite con cura e attenzione. Non siamo tuttavia in grado di garantire che tali informazioni siano corrette, aggiornate e complete data l’evoluzione rapida e fuori dal nostro controllo delle circostanze, per cui non devi fare affidamento su tali informazioni o sull’assenza di segnalazioni. Ogni nostra responsabilità è pertanto convenzionalmente esclusa. 

Area personale MyAIL

• Puoi registrarti all’Area personale MyAIL per gestire i prodotti e servizi di cui usufruisci (quali, ad esempio, elettricità, gas, teleriscaldamento, fotovoltaico e acqua) e comunicare con la nostra Azienda. Ad esempio, puoi visualizzare le fatture, comunicare i dati di consumo (lettura del contatore), modificare il sistema di pagamento e il piano di fatturazione degli acconti, nonché corrispondere con noi.
• La registrazione comporta il trattamento di informazioni che ti riguardano. Per maggiori dettagli, ti rinviamo alla pertinente Informativa sul trattamento dei dati personali www.ail.ch e risorse online collegate (link).

 

Portale EnergyBuddy

• Il Portale può essere utilizzato solo da persone fisiche registrate che siano clienti di AIL , oppure da persone giuridiche (per PMI) rappresentate da una persona fisica (di seguito, gli “Utenti” oppure, singolarmente, l’”Utente”).
• Lo scopo del Portale è di informare e sensibilizzare le economie domestiche e le PMI sul proprio consumo energetico, fornendo informazioni sia generali sia personalizzate sui comportamenti che possono influire sul risparmio energetico e sulla sostenibilità nell’abitazione e in mobilità. In particolare, il Portale permetterà agli Utenti di: 

1. visualizzare il proprio consumo di energia e il proprio grado di efficienza energetica (solo per economie domestiche). QualoraSe l’Utente disponesse di un contatore intelligente allacciato ad una rete di telecomunicazione, la visualizzazione del consumo saràè disponibile in tempo quasi-reale;
2. ricevere via e-mail aggiornamenti e rapporti periodici sui propri consumi e sul proprio grado di efficienza energetica;
3. ottenere (nel Portale, rispettivamente nei rapporti email) informazioni di confronto tra il proprio consumo e quello di economie domestiche simili;
4. controllare (nel Portale, rispettivamente nei rapporti e-mail) la distribuzione dei consumi all’interno della propria economia domestica o propria PMI;
5. ricevere (nel Portale, rispettivamente nei rapporti e-mail), raccomandazioni personalizzate per il risparmio energetico.

• AIL può in qualsiasi momento interrompere definitivamente o sospendere temporaneamente la disponibilità del Portale o il suo utilizzo, in tutto o in parte. In caso di interruzione definitiva del Portale, tutti i dati personali saranno eliminati o resi anonimi, fatta eccezione per i dati che devono essere conservati per legge o per contratto e quelli necessari per il funzionamento della rete e/o per l'approvvigionamento energetico di base.
• Non viene fornita alcuna garanzia sulla disponibilità del Portale o sulla completezza e la correttezza delle informazioni generate dai dati di cui ai precedenti paragrafiunti 2.1 e 2.2, comprese le visualizzazioni, le valutazioni e le raccomandazioni basate su di essi. Gli Utenti sono tenuti a verificare l’esattezza delle informazioni direttamente con AIL e in nessun caso potranno vantare pretese pecuniarie nei confronti di AIL sulla base delle predette informazioni. Qualsiasi responsabilità di AIL in relazione al Portale è esclusa nella misura consentita dalla legge.
• L'utilizzo del Portale non è vincolato all'acquisto di beni o all'utilizzo di servizi, sia gratuiti chesia a pagamento.

 

Calcolatori ailSolar Cloud, ComfortBox, YourCharge

• Lo scopo dei Calcolatori è di permettere ai clienti dell’Azienda (di seguito, collettivamente, gli "Utenti" oppure, singolarmente, l’”Utente”) di valutare la fattibilità tecnica di un progetto fotovoltaico rispettivamente termico o di soluzioni di ricarica, e di generare online un’offerta indicativa per il prodotto ailSolar Cloud rispettivamente ComfortBox o YourCharge, che non impegna tuttavia né l’Azienda né l’Utente nei suoi contenuti.
• Il calcolatore fornisce un’offerta indicativa e non vincolante. Un’offerta vincolante potrà essere generata unicamente previa richiesta esplicita in tal senso all’Azienda e dovrà essere controfirmata dall’Utente per accettazione.
• Il Calcolatore può essere utilizzato solo da persone fisiche che siano Proprietarie dell’immobile interessato oppure da terze persone debitamente autorizzate.
• L’Azienda può sospendere temporaneamente o interrompere definitivamente ed in qualsiasi momento, la disponibilità del Calcolatore o il suo utilizzo, in tutto o in parte. In caso di interruzione definitiva del Calcolatore, tutti i dati personali saranno eliminati o resi anonimi, fatta eccezione per i dati che devono essere conservati per legge o per contratto e quelli necessari per il funzionamento della rete e/o per l'approvvigionamento energetico di base.
• Non viene fornita alcuna garanzia sulla disponibilità del Calcolatore e, trattandosi di dati sommari / approssimativi, neppure sulla completezza e/o la correttezza delle informazioni generate, comprese le visualizzazioni, le valutazioni e le offerte commerciali basate su di essi, come pure sulla fattibilità tecnica o sull’effettiva produttività dell’impianto. Gli Utenti sono tenuti a verificare l’esattezza delle informazioni direttamente con l’Azienda e in nessun caso potranno vantare pretese (pecuniarie o di altra natura) nei confronti dell’Azienda sulla base delle predette informazioni. Qualsiasi responsabilità dell’Azienda in relazione al Calcolatore solare è esclusa nella misura consentita dalla legge.
• L'utilizzo del Calcolatore solare non è vincolato all'acquisto di beni o all'utilizzo di servizi, sia gratuiti chesia a pagamento.

 

Tariffa flessibilità

• La Tariffa flessibilità permette all’Azienda di utilizzare la predisposizione di moderni apparecchi elettrici per una gestione delle loro funzionalità, impiegando un sistema di controllo e regolazione intelligente ai fini di un esercizio sicuro, performante ed efficiente della rete elettrica. Questo sistema fa uso di un apparecchio di comando, così come definito nelle Condizioni Generali (CG) sull’utilizzo della rete di distribuzione.
• La Tariffa flessibilità è concessa ai Clienti (Consumatore fisso finale con un consumo annuo inferiore ai 100 MWh) che ne fanno richiesta, a condizione che sono allacciati alla rete di distribuzione dell’Azienda e che soddisfano i requisiti richiesti per l’attivazione qui di seguito indicati.
• L’Azienda utilizza la flessibilità emettendo un segnale di comando che influisce sulla potenza modulabile. Il segnale di comando avràha durata massima di 2 ore, e viene emesso al massimo 3 volte sull’arco di 24h. Tra un comando ed il successivo viene garantita una pausa temporale di almeno 2 ore.
• La posa del cavo di comando, l’allacciamento del cavo di comando all’apparecchio ammesso, verranno discusse tra Cliente e Azienda. Il corretto funzionamento dell’apparecchio ammesso è competenza esclusiva del Cliente, rispettivamente del Proprietario del fondo/PPP, che ne deve garantire la regolare manutenzione sotto la sua diretta ed esclusiva responsabilità. 
• Condizioni tecniche:

1. L’attivazione della Tariffa flessibilità viene eseguita dall’Azienda unicamente dopo che l’installatore elettricista autorizzato abbia annunciato la conclusione dei lavori in forma scritta all’Azienda.
2. Ogni modifica all’impianto elettrico deve essere effettuata in accordo con il Proprietario del fondo/PPP, il quale è responsabile della validità del rapporto di sicurezza (RaSi) dell’impianto. Per questa ragione, senza l’accordo e autorizzazione anche del Proprietario del fondo/PPP, attestata tramite sottoscrizione del Formulario di richiesta, l’Azienda non procederà all’attivazione della Tariffa flessibilità. 
3. In caso di dubbio, è compito del Cliente/Proprietario del fondo/PPP informarsi preventivamente presso l’Azienda in merito alle possibilità ed alle condizioni di installazione degli apparecchi ammessi.

• Apparecchi ammessi: Sono considerati tali gli apparecchi elettrici che possiedono una potenza modulabile. I criteri rilevanti ai fini dell’attribuzione della Tariffa flessibilità sono il corretto funzionamento del segnale di comando, la potenza modulabile e la relativa disponibilità. Sono ammessi in particolare: 

1. la pompa di calore (unicamente se costituisce il principale sistema di riscaldamento dell’edificio);
2. i bollitori elettrici;
3. il sistema di ricarica auto elettrica (HDC);
4. altri apparecchi quali, ad esempio, impianti refrigeranti o altri grandi consumatori
   
   L’idoneità di tali altri apparecchi viene valutata ad insindacabile giudizio dell’Azienda caso per caso. La potenza modulabile deve essere uguale o superiore a 3 kW. Ogni 3 (tre) anni il Cliente deve trasmettere all’Azienda la comprova che il proprio sistema di ricarica auto elettrica sia ancora funzionante e attivo. Per i sistemi HDC è considerato sufficiente trasmettere all’Azienda il giustificativo del pagamento del premio assicurativo del veicolo elettrico o il pagamento dell’imposta di circolazione.

• Per aderire alla Tariffa flessibilità è necessario compilare il formulario pubblicato on-line sul sito www.ail.ch. Ogni mutazione dei dati personali e dati tecnici riportati nel Formulario richiesta di attivazione Tariffa flessibilità , è da comunicare tempestivamente all’Azienda all’indirizzo info@ail.ch. Una volta verificati i requisiti tecnici e i dati personali, l’Azienda comunica al Cliente l’attivazione della Tariffa flessibilità e la decorrenza della stessa. 
• La durata della tariffa flessibilità è definita a tempo indeterminato. La disdetta potrà essere trasmessa all’Azienda entro il 31.12 di ogni anno con preavviso di due mesi (la prima volta dopo 3 anni della messa in servizio della tariffa flessibilità).
• Con l’attivazione della Tariffa flessibilità viene remunerata la cessione all’Azienda della flessibilità degli apparecchi ammessi.  Gli importi della Tariffa flessibilità sono pubblicati sul sito www.ail.ch.
• È data facoltà all’Azienda di effettuare verifiche sul corretto funzionamento dei segnali di comando, così come sulla funzionalità degli apparecchi ammessi. A seguito delle risultanze delle predette verifiche l’Azienda si riserva il diritto negare o revocare la Tariffa flessibilità in particolare nei casi di: 

1. violazione delle presenti Condizioni e termini d’uso;
2. false dichiarazioni di dati indicati nel formulario per la richiesta di attribuzione della Tariffa flessibilità; 
3. impossibilità di utilizzo, anche temporanea, della flessibilità da parte dell’Azienda (ad esempio nel caso di modifiche o guasti agli apparecchi ammessi).

Obbligo di informarci in merito alle modifiche dei tuoi dati personali
Utilizzando i nostri servizi, ti impegni a comunicarci spontaneamente e tempestivamente ogni modifica dei tuoi dati personali, affinché i nostri registri possano essere mantenuti costantemente aggiornati.

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