Informativa sul trattamento dei dati personali

Valevoli per tutte le risorse online

Diritto applicabile
Nell’ambito della messa a disposizione della piattaforma, le AIL esercitano attività di natura economica che non derivano da un potere sovrano. Il trattamento di dati personali è pertanto disciplinato dal diritto federale sulla protezione dei dati (LPD; RS 235.1). Nell’ambito della fornitura di elettricità, si applicano inoltre le prescrizioni della Legge sull’approvvigionamento elettrico (LAEl) e della relativa Ordinanza (OAEI). Sono riservate le disposizioni di diritto cantonale sulla protezione dei dati (LPDP), applicabili in relazione al trattamento di dati personali svolti in virtù di una delega di compiti pubblici da parte di un ente pubblico.

Obbligo di consultazione
L’Informativa è variabile nel tempo poiché i trattamenti dei dati personali evolvono a seconda dei servizi offerti. Dato che le modifiche vengono pubblicate solo online, è tuo dovere visitare questa pagina ogni volta che utilizzi i servizi in maniera tale da essere sempre aggiornato.

Quali regole si applicano all’uso della Piattaforma?
Questa è l’Informativa sul trattamento dei dati personali, le clausole contrattuali relative all’uso della Piattaforma (incluso il Sito) le puoi visionare cliccando sulle Condizioni e termini d’uso delle risorse online. 

Cos’è un dato personale?
Si tratta di tutte le informazioni concernenti una Persona identificata o identificabile, come nome, cognome, indirizzo, data di nascita, dati sul consumo, e-mail, numero di telefono, indirizzo IP (di cosa si tratta?), preferenze e interessi personali, acquisti effettuati, pagine web visitate, dati sulla geolocalizzazione e sui movimenti ecc. A partire dal 1° settembre 2023, le informazioni concernenti le Persone giuridiche non sono più considerate dati personali ove si applichi la LPD. 

Cos’è un dato degno di particolare protezione?
Si tratta di dati personali particolarmente sensibili come:

• dati riguardanti le opinioni o attività religiose, filosofiche, politiche o sindacali, la salute, la sfera intima o l’appartenenza a una razza o a un’etnia, 
• dati genetici, 
• dati biometrici che identificano in modo univoco una persona fisica, 
• dati concernenti perseguimenti e sanzioni amministrativi e penali, 
• dati concernenti le misure d’assistenza sociale.

Cos’è la profilazione?
Stratta del trattamento automatizzato di dati personali consistente nell’utilizzazione degli stessi per valutare determinati aspetti personali di una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti concernenti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze, gli interessi, l’affidabilità, il comportamento, i luoghi di permanenza e gli spostamenti di tale Persona.

Cos’è la profilazione a rischio elevato?
Si tratta di profilazione che comporta un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali della Persona interessata poiché comporta un collegamento tra dati che permette di valutare aspetti essenziali della personalità di una Persona fisica.

Aiutaci a proteggere i tuoi dati: è anche un tuo dovere
 L’uso di Internet e dell’e-mail è esposto a rischi. Proteggi i tuoi dispositivi e i dati confidenziali (quali nome utente, password e PIN di accesso) in maniera corretta, implementando le raccomandazioni di sicurezza degli specialisti. 
Custodisci tali dati personali in maniera che non siano accessibili a Terzi. Non fornire informazioni relative al rapporto contrattuale (quale numero Cliente, dati di consumo, identificativo contrattuale e numero di contatore) a Persone non autorizzate che potrebbero utilizzarle per compiere furti d’identità. Invia per e-mail solo informazioni che saresti disposto a rendere pubbliche. Considerata la natura di Internet quale rete aperta, non possiamo garantire che i tuoi dati personali non siano intercettati, modificati o acquisiti da Terzi non autorizzati. Consulta anche Condizioni e termini d’uso delle risorse online.

Aiutaci a mantenere aggiornati i tuoi dati personali: è anche un tuo dovere
Utilizzando i nostri servizi, sei responsabile per la correttezza dei dati personali e delle informazioni che ci trasmetti. Ti impegni a comunicarci spontaneamente e tempestivamente ogni modifica dei tuoi dati personali affinché i nostri registri possano essere mantenuti costantemente aggiornati. Inviaci un’e-mail, telefonaci oppure aggiorna direttamente i tuoi dati personali (ove possibile) tramite MyAIL.

Autorizzazione all’uso dell’e-mail
L’e-mail non costituisce un mezzo di comunicazione che tutela la confidenzialità, l’autenticità e l’integrità delle trasmissioni, per cui è possibile che Terzi non autorizzati possano accedere alle informazioni ed eventualmente modificarne i contenuti o in altro modo manipolarle. Ti consigliamo pertanto di non inviare informazioni e dati confidenziali per posta elettronica. Ad ogni modo, fornendoci il tuo indirizzo di posta elettronica, salvo espressa istruzione contraria, ci autorizzi a trasmetterti tramite posta elettronica non certificata e non crittografata, assumendo i relativi rischi, i documenti e le informazioni richiesti, inclusi eventuali dati personali oppure informazioni confidenziali. 

Durata di conservazione dei dati personali
Quando gli scopi per i quali i dati personali sono stati raccolti vengono raggiunti distruggiamo o anonimizziamo i tuoi dati personali. Sono riservati eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio: 10 (dieci) anni qualora l’informazione abbia una valenza contabile). Puoi richiedere informazioni dettagliate sulla politica di conservazione dei dati personali nell’ambito di uno specifico trattamento scrivendo a protezionedati@ail.ch. 

Fondamento giuridico dei trattamenti dei dati personali
Un trattamento di dati personali è illecito quando costituisce una violazione della personalità. Quest’ultima può essere giustificata sulla base del consenso della Persona interessata, di un interesse preponderante pubblico o privato oppure della legge. Un interesse preponderante privato sussiste, in particolare, se il trattamento è necessario in vista della fornitura di beni e/o servizi richiesti dal Cliente. Ove richiesto dalla legge, ad esempio nel caso di attività di marketing o pubblicitarie che comportano la profilazione dell’Utente oppure l’adozione di decisioni automatizzate oppure ancora il trattamento di dati personali degni di particolare protezione, ti sottoporremo una richiesta di consenso informato tramite i canali elettronici (online oppure per e-mail) oppure analogici (posta ordinaria).

Fornitori terzi di servizi a contatto con i dati personali
Coinvolgiamo Fornitori terzi esterni per poter erogare i servizi richiesti nel miglior modo possibile. I Fornitori terzi esterni hanno accesso ai dati solo nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento dei loro compiti, previa assunzione, mediante convenzione, di severi obblighi di riservatezza e non uso in relazione ai dati personali. Ci avvaliamo esclusivamente di Fornitori di servizi stabiliti in Svizzera oppure in Stati che tutelano in maniera adeguata i dati personali. 

Fatti salvi i trattamenti di dati previsti dalla legge, i dati raccolti nell’ambito della Piattaforma potranno essere resi accessibili o comunicati a destinatari esterni rispetto a AIL SA appartenenti alle seguenti categorie: 

• soggetti che forniscono servizi informatici e di telecomunicazione; in particolare, si tratta dei seguenti ambiti: hosting del sito web www.ail.ch e delle risorse online collegate, analisi di dati, Cloud computing (elaborazione testi e dati, archiviazione, backup, gestionale informatico e posta elettronica), servizio di invio e gestione Newsletter; 
• istituti di credito; 
• soggetti che prestano servizi in ambito marketing, legale, tecnico, contabile, amministrativo, fiscale e revisione. 

L’elenco completo e aggiornato dei Fornitori terzi esterni è disponibile in visione presso la nostra sede. Per ragioni di sicurezza dei dati e dei sistemi informatici, talune informazioni potrebbero essere anonimizzate oppure adeguatamente mascherate.

Dati personali ai fini di marketing diretto
Nei limiti ammessi dalle normative vigenti (in particolare nel settore elettrico), utilizziamo i tuoi dati personali ai fini di marketing diretto se hai rilasciato il relativo consenso, riservata la facoltà dell’Azienda di trasmettere comunicazioni pubblicitarie e offerte nell'ambito di rapporti contrattuali esistenti o preesistenti aventi per oggetto merci, opere e prestazioni analoghe nel rispetto dei requisiti di legge. 

Non cediamo i tuoi dati personali a Terzi, non analizziamo le tue abitudini di navigazione tramite le App e/o il Sito www.ail.ch (e le risorse online collegate) né le tue abitudini di consumo; non incrociamo i dati con informazioni provenienti da terze parti per proporti offerte personalizzate senza il tuo consenso. 
Riservati i trattamenti di dati personali obbligatori per legge e le eccezioni, deroghe e restrizioni all’obbligo d’informazione, i trattamenti di dati personali effettuati dal settore marketing possono essere così riassunti:

• Dati raccolti: quelli raccolti nell’ambito del rapporto di base con il Cliente nel settore elettricità, gas, teleriscaldamento e acqua (cfr. sezione dedicata), inclusi i dati derivanti dalla telelettura in presenza di smart meter (cfr. sezione dedicata). In particolare nome / cognome; numero di telefono; indirizzo domicilio; numeri di telefono; e-mail; informazioni sui prodotti e/o servizi acquistati; corrispondenza; dati relativi al consumo di elettricità, gas, teleriscaldamento e acqua.
• Scopi perseguiti: marketing diretto manuale e automatizzato tramite (i) invio di materiale informativo – pubblicitario, sondaggi, eventi e iniziative concernenti prodotti e/o servizi acquistati in precedenza oppure secondo gli interessi comunicati dall’Utente; (ii) svolgimento di analisi e statistiche ai fini di ottimizzazione dei consumi, della fruibilità e della qualità dei prodotti, servizi e contenuti, nonché di introduzione di nuovi prodotti, servizi e contenuti (in particolare tramite la Newsletter e i cookies);
• Modalità di comunicazione: SMS, telefonate con operatore, posta cartacea e posta elettronica.
• Destinatari: nessun soggetto terzo, con riserva di quanto previsto dalle sezioni Newsletter e cookie.
• Trasferimenti all’estero: nessuno, con riserva di quanto previsto dalle sezioni Newsletter e cookie.

Utilizziamo i cookie per fornirti la migliore esperienza d’uso possibile
I cookie sono piccoli file di testo depositati nel tuo sistema dai server interessati quando navighi sul web o utilizzi le App. Grazie ai cookie, i server sono in grado di riconoscere il tuo navigatore (browser) e il tuo dispositivo durante la navigazione corrente e in caso di utilizzo successivo. 
Le tipologie di cookie. I cookie sono suddivisi in varie tipologie. 

• Quando il soggetto che deposita il cookie sul tuo sistema coincide con il Sito visitato, il cookie è detto di prima parte. Diversamente, è detto di terza parte. 
• I cookie di sessione vengono automaticamente cancellati quando chiudi il browser, mentre i cookie persistenti restano memorizzati fino alla loro data di scadenza. I cookie tecnici rendono possibile la navigazione sicura e agevole sul web, nonché la fornitura dei servizi e dei contenuti richiesti dall’Utente. 
• I cookie analitico-statistici sono assimilati ai cookie tecnici quando sono utilizzati direttamente dal Sito per raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli Utenti e su come questi interagiscono con il Sito. 
• I cookie di profilazione sono cookie, generalmente di terza parte, utilizzati per rilevare e analizzare il tuo comportamento online allo scopo di sottoporti annunci pubblicitari personalizzati.

Quali cookie implementiamo sul Sito? 

• Cookie di prima parte
  Utilizziamo sia cookie temporanei sia cookie permanenti. Questi ultimi rimangono nella memoria del computer o del dispositivo mobile fino ad un massimo di 20 (venti) anni dal termine della sessione di navigazione (a seconda della scadenza fissata dal cookie) e vengono disattivati automaticamente alla scadenza del periodo programmato. Nel caso di cookie tecnici, viene identificato il browser in uso in modo da riconoscerlo alla visita successiva (ad esempio, il banner di avviso relativo all’utilizzo di cookie visualizzato e accettato in precedenza non viene riproposto in occasione di una visita successiva). Non utilizziamo i cookie di prima parte né gli indirizzi IP raccolti durante la navigazione online e/o sul Sito per tracciarti o profilarti ai fini della pubblicità comportamentale o su misura. Non correliamo la tua identità, incluso il caso in cui utilizzi l’area privata del Sito (MyAIL), con gli identificativi tecnici relativi alla navigazione. Gli indirizzi IP degli Utenti vengono cancellati automaticamente e in maniera definitiva entro 60 (sessanta) giorni dalla raccolta. L’elenco aggiornato e dettagliato dei cookies di prima parte implementati sul Sito è disponibile a questo link.
   
• Cookie di terza parte
  Implementiamo sulle nostre pagine web servizi di terzi, ad esempio una cartina indicante le sedi fornita da Google mediante lo strumento Google Maps. Utilizziamo cookie statistico-analitici per la raccolta aggregata di statistiche sul tuo utilizzo delle pagine web. I dati personali raccolti vengono utilizzati per la valutazione anonima del tuo comportamento con l'obiettivo di ottimizzare le pagine web, in modo da renderle più semplici da utilizzare e più intuitive nella ricerca dei contenuti. La trasmissione dei dati personali a Terzi avviene, dove possibile, previa anonimizzazione degli indirizzi IP degli Utenti onde impedire l’identificazione di singoli terminali.Le informazioni raccolte tramite i cookie di terze parti vengono acquisite da queste ultime attraverso Internet e trattate conformemente alle politiche sul trattamento dei dati personali (vedi elenco dettagliato), cui si rinvia. L’elenco aggiornato e dettagliato dei cookie di terza parte implementati sul Sito con i rinvii alle relative politiche in materia di protezione dei dati personali è disponibile a questo link.

Possibilità di disattivazione o cancellazione, conseguenze tecniche
Ti offriamo la possibilità, tramite il plug-in di gestione dei cookie presente sulla home-page del Sito, di scegliere liberamente quali cookie autorizzare e quali rifiutare. Hai inoltre la possibilità di negare il consenso ai cookie non strettamente necessari (inclusi i cookie statistico - analitici), mantenendo attivi i cookie tecnici.
Hai anche la possibilità di impostare il tuo browser affinché ti informi sulla ricezione dei cookie oppure blocchi i cookie (in maniera generalizzata oppure per tipologia di cookie oppure ancora per Sito di provenienza). Il blocco generalizzato dei cookie, dato che lo stesso si applica anche ai cookie tecnici, può determinare gravi limitazioni nell’uso del Sito. Hai la possibilità di cancellare manualmente i cookie dalla memoria del browser, come pure di impostare il browser affinché cancelli automaticamente i cookie alla chiusura del programma (scelta consigliata).
Per impostazione predefinita, i browser accettano generalmente i cookie. Le istruzioni per disattivare o cancellare i cookie le trovi sul Sito dello sviluppatore del tuo browser: Microsoft Internet Explorer e Edge; Google Chrome; Apple Safari; Mozilla Firefox e Opera.

Esistono altri modi per ridurre il rischio di tracciamento online (da utilizzare cumulativamente):

• attivare l’opzione DoNotTrack sul tuo browser (se disponibile);
• utilizzare la funzionalità di navigazione privata o anonima del tuo browser (se disponibile), che impedisce ai cookie di essere conservati dopo la navigazione;
• installare sul browser privacy plug-in quali, ad esempio, uBlock Origin, Privacy Badger o Ghostery;
• esercitare il tuo diritto di essere escluso da specifici schemi di pubblicità comportamentale (ad esempio: DAA Consumer Opt-Out Page; NAI Consumer Opt-Out Page).

Integriamo alcune possibilità offerte dai social media
I social plug-in sono piccoli software opzionali che collegano i siti ai social media per consentirti di interagire facilmente con i contenuti che trovi online (ad esempio: “Mi Piace” o “Condividi” in Facebook). I social plug-in comprendono i cosiddetti widget, elementi di comando grafici che vengono inseriti nelle sezioni corrispondenti del Sito per consentirti di accedere alle funzionalità del social plug-in. Con un semplice click sul widget, sei in grado, ad esempio, di diffondere contenuti all’interno del tuo social media preferito. Se attivi il social plug-in, il tuo browser effettua un collegamento diretto ai server del Fornitore del social plug-in (ad esempio Facebook). Per questo motivo, determinate informazioni personali, come il tuo indirizzo IP e le pagine che hai visitato, vengono trasmesse al Fornitore del social plug-in. Ciò anche se non sei un Utente registrato dei social media. Se sei un Utente registrato, il social media è in grado di associare i contenuti visitati al tuo profilo personale. Le informazioni pubblicate sul social media vengono mostrate ai tuoi contatti oppure rese pubbliche (in caso di profilo pubblico).

Elenco dei social media plug-in attivi, Fornitore, Informativa sul trattamento dei dati personali: il Sito attualmente non implementa social media plug-in.
In effetti, abbiamo incluso sul nostro Sito semplici elementi grafici / link che rinviano ai nostri profili social. I media sociali sono governati dalle rispettive Informative:

• Instagram: Informativa privacy; Informativa cookie
• Facebook: Informativa privacy; Informativa cookie
• LinkedIn: Informativa privacy; Informativa cookie
• YouTube: politica protezione dei dati e privacy; domande e risposte
• Vimeo: Informativa privacy; Informativa cookie

Se lasci le nostre risorse online, cosa succede?
Non abbiamo alcun controllo sui trattamenti di dati personali svolti autonomamente da Terzi (rispetto a AIL SA), per cui non eseguiamo alcuna verifica, né assumiamo alcuna responsabilità al riguardo. È tuo dovere informarti sui trattamenti svolti da detti Terzi prima di acquistare beni o servizi, visitare siti, utilizzare applicazioni o dispositivi. 
A titolo di esempio, lasci la nostra Piattaforma ogniqualvolta:

• visioni i nostri video, i quali provengono dal sito www.vimeo.com (accedi qui alla privacy policy);
• ci scrivi un’e-mail;
• visiti i nostri profili social;
• visiti pagine web al di fuori del dominio www.ail.ch.

Quali sono i tuoi diritti in base alla normativa sulla protezione dei dati?
Nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge, ovvero con piena riserva delle restrizioni ivi disciplinate, ti riconosciamo in particolare i seguenti diritti (non si tratta di un elenco esaustivo):

• ottenere la rettifica di dati personali inesatti o obsoleti;
• essere informato per iscritto e gratuitamente se dati personali che ti concernono sono oggetto di trattamento;
• revocare il consenso al trattamento di dati che hai rilasciato in precedenza;
• impedire la comunicazione a terzi di dati personali degni di particolare protezione;
• esprimere il tuo parere su una decisione individuale automatizzata oppure chiedere che la stessa venga riesaminata da una Persona fisica;
• ottenere la consegna dei tuoi dati personali oppure di esigerne la trasmissione a terzi;
• chiedere che l'elaborazione dei dati venga bloccata, che se ne impedisca la comunicazione a terzi o che i dati personali siano rettificati o distrutti;
• chiedere che sia proibito un determinato trattamento di dati personali, sia proibita una determinata comunicazione di dati personali a terzi oppure siano cancellati o distrutti dati personali;
• se non può essere dimostrata né l'esattezza né l'inesattezza dei dati personali, chiedere che si aggiunga ai dati una menzione che ne rilevi il carattere contestato;
• chiedere che la rettifica, la distruzione, il blocco, segnatamente quello della comunicazione a terzi, nonché la menzione del carattere contestato o la sentenza siano comunicati a terzi o pubblicati;
• far costatare l’illegalità di un trattamento di dati personali.

In caso di assoggettamento alle disposizioni di diritto cantonale sulla protezione dei dati (LPDP), ossia di trattamenti di dati personali svolti nell’ambito di un compito pubblico o in delega da un ente assoggettato alla LPDP, i tuoi diritti sono specificati nella legge cantonale cui si rinvia.

Legittimazione ed esercizio
Se intendi esercitare i tuoi diritti lo devi fare per iscritto mediante richiesta motivata da inviare per posta ordinaria oppure elettronica, allegando i necessari giustificativi, oltre alla prova della tua identità. È in effetti nostro dovere verificare con rigore che le richieste di accesso ai dati personali provengano dagli aventi diritto e non da Terzi non autorizzati.

Tempistica di esecuzione
Diamo seguito alla tua richiesta senza ritardo ma, in ogni caso, salvo circostanze eccezionali, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della stessa completa di ogni informazione necessaria per il giudizio.