Informazioni generali
Nell’ambito del rapporto contrattuale relativo alla fornitura di prodotti e servizi, in particolare nel campo energetico, la società Aziende industriali di Lugano (AIL) SA, Lugano (nel seguito, anche AIL SA) raccoglie e tratta informazioni che riguardano Persone identificate o identificabili (nel seguito, i dati personali). Lo scopo del presente documento è di informarti sui dati personali raccolti, sui trattamenti effettuati, sugli scopi perseguiti, sui destinatari dei dati personali e sul loro eventuale trasferimento all’estero.
Considerato che hai a disposizione un’ampia scelta di servizi e strumenti, troverai nel seguito una sezione generale e sezioni speciali con informazioni specifiche per i singoli servizi e strumenti.
Per il Sito www.ail.ch (nel seguito, il Sito) e le risorse online collegate abbiamo allestito un’Informativa dedicata che puoi visionare qui (se lo desideri, puoi richiedere l’invio a casa di un esemplare in formato cartaceo).
Anche per l’Applicazione mobile AIL (nel seguito, l’App) abbiamo allestito un’Informativa dedicata che puoi visionare qui (se lo desideri, puoi richiedere l’invio a casa di un esemplare in formato cartaceo).
Chi siamo - come puoi contattarci e a chi ti puoi rivolgere?
La società Aziende industriali di Lugano (AIL) SA, Lugano (TI - CH) stabilisce lo scopo e i mezzi del trattamento dei tuoi dati personali. Per comunicare con noi, usa i seguenti contatti:
- indirizzo postale: AIL SA, protezione dati, Via della Posta, Casella Postale, 6901 Lugano;
- in alternativa, puoi inviare un messaggio tramite email all’indirizzo protezionedati@ail.ch.;
- è possibile comunicare con noi anche chiamando il numero telefonico 058 470 70 70 (08:00-12:00 e 13:30-17:00 da lunedì a venerdì).
Attenzione: essendo in uso filtri per tutelare la sicurezza della nostra Azienda, una comunicazione per e-mail s’intenderà da noi ricevuta solo in presenza di una nostra risposta oppure conferma di ricezione. Diversamente, devi considerare la comunicazione come non recapitata.
La tutela dei tuoi dati personali ci sta’ a cuore e onde promuovere la trasparenza e il rapporto di fiducia con gli Utenti, abbiamo nominato:
- un Consulente per la protezione dei dati (DPO) esterno all’Azienda (AIL-DPO@cbm-lex.ch),
- un Team privacy interno dedicato alla protezione dati.
Scopo e obiettivo di queste nomine è permettere l’espletamento di tutti compiti e tematiche legate alla protezione dati, evadere le richieste pervenute e dar seguito all’esercizio dei diritti degli Utenti, così come pure fornire all’Azienda consulenza mirata sul regime applicabile ai dati personali, nonché condurre verifiche regolari e rispondere alle richieste di informazioni.
La nostra filosofia sul trattamento di dati personali
Ci limitiamo a trattare i dati personali necessari per adempiere ai contratti, gestire il rapporto con la Clientela e garantire la fornitura in maniera efficiente di prodotti e servizi di qualità, attività da cui dipende anche il benessere della collettività. Non ti profiliamo, non sorvegliamo il tuo comportamento e non cediamo i tuoi dati personali a terzi senza il tuo consenso. Per ampliare e migliorare i nostri servizi, ci limitiamo ad analizzare l’utilizzo dei servizi in maniera aggregata, garantendo in tal modo l’anonimato degli Utenti interessati. Inoltre, svolgiamo i trattamenti obbligatori per legge.
Privilegiamo ove necessario il consenso rilasciato in maniera espressa quale motivo giustificativo del trattamento e deleghiamo i trattamenti solo a Fornitori terzi esterni accuratamente selezionati che hanno assunto severi obblighi in materia di protezione dei dati personali.
Privilegiamo infine la localizzazione dei trattamenti in Svizzera. I trattamenti effettuati all’estero sono limitati agli Stati dotati di una legislazione che protegge i dati personali in maniera adeguata secondo leconstatazioni del Consiglio federale (Allegato 1 OPDa).
Diritto applicabile
Nell’ambito della messa a disposizione dei prodotti e servizi, esercitiamo sia attività di natura economica che non derivano da un potere sovrano (diritto privato) sia compiti pubblici, direttamente oppure su delega di enti pubblici (diritto pubblico/servizio pubblico).
Il trattamento di dati personali nel settore privato è disciplinato dal diritto federale sulla protezione dei dati (LPD), mentre il trattamento di dati personali nel settore pubblico è disciplinato dalla Legge cantonale sulla protezione dei dati (LPDP).
Sono inoltre applicabili normative settoriali, in particolare nel campo della fornitura dell’elettricità (Legge federale sull’approvvigionamento elettrico (LAEl) e relativa Ordinanza (OAEl)) e dell’acqua (Regolamenti e Ordinanze comunali), laddove esercitiamo compiti in qualità di Gestore di un’Azienda acqua potabile.
Servizi e prodotti offerti o pubblicizzati online (vedi anche Condizioni e termini d’uso delle risorse online www.ail.ch e risorse collegate)
Le informazioni pubblicate sul nostro Sito che riguardano prodotti e servizi hanno carattere meramente orientativo e non vincolante, in quanto potrebbero non essere aggiornate. In caso di divergenza tra (i) la versione online delle tariffe, dei listini prezzi e/o delle Condizioni Generali e (ii) la versione cartacea di tali documenti depositata presso la nostra sede (puoi farne richiesta all’indirizzo dell’Azienda (link)), la versione cartacea ha carattere preminente. Le tariffe e i listini prezzi pubblicati non costituiscono offerte vincolanti per la conclusione di contratti.
Se desideri ricevere informazioni, offerte e/o preventivi vincolanti, contatta il Servizio Clienti oppure utilizza le modalità di comunicazione offerte dall’Area personale MyAIL.
Nessuna garanzia - esclusione generale di responsabilità
Offriamo la Piattaforma, e meglio il Sito e le risorse collegate (inclusi i nostri profili sui social media e la Newsletter), a titolo gratuito e senza alcuna garanzia in materia di disponibilità, utilità, completezza, sicurezza e/o affidabilità degli strumenti offerti e dei contenuti pubblicati.
Anche se verifichiamo con cura le informazioni pubblicate sul nostro Sito, cercando di evitare imprecisioni tecniche, omissioni o errori ortografici, non possiamo garantire, né garantiamo, che i contenuti pubblicati siano sempre aggiornati, corretti e/o completi.
Non assumiamo pertanto alcuna responsabilità per eventuali lacune, errori e/o omissioni di qualsiasi tipo e per qualunque tipo di danno, segnatamente a carattere diretto, indiretto o incidentale, derivante dall’affidamento alla Piattaforma e/o dall’utilizzo dei suoi contenuti, così come per i link verso siti web e/o risorse di Terzi (in quanto estranei al dominio www.ail.ch) e per l’utilizzo dei relativi contenuti. L’utilizzo di siti web e/o risorse di Terzi avviene pertanto a tuo esclusivo rischio e pericolo, ritenuto che non abbiamo alcun controllo su tali strumenti, né svolgiamo alcuna attività di verifica e sorveglianza degli stessi.
Per ottenere informazioni aggiornate e vincolanti, rivolgiti alla nostra Azienda agli indirizzi menzionati in ingresso.
Obbligo di consultazione
Il presente documento varia nel tempo poiché i trattamenti di dati personali evolvono costantemente a seconda dei servizi offerti. Premesso che l’Informativa in vigore viene pubblicata online, è tuo dovere visitare la pagina regolarmente in maniera tale da mantenerti sempre aggiornato. E’ tuo dovere visitare preliminarmente questa pagina ogni volta che usufruisci di un nostro prodotto e/o servizio, in maniera tale da essere sempre aggiorniamo. Ci riserviamo in ogni caso la facoltà di informarti anche, laddove disponiamo di queste informazioni, tramite MyAIL, e-mail oppure posta, sulle evoluzioni della presente Informativa.
Cos’è un dato personale?
Si tratta di informazioni concernenti una Persona identificata o identificabile, come nome, cognome, indirizzo, immagine, documenti ufficiali, data di nascita, dati sul consumo, e-mail, numero di telefono, indirizzo IP (di cosa si tratta?), preferenze e interessi personali, acquisti effettuati, pagine web visitate, abbonamenti precedenti e in corso, registrazione di conversazioni con il servizio di assistenza ecc. A partire dal 1° settembre 2023, le informazioni concernenti le Persone giuridiche non sono più considerati dati personali ove si applichi la LPD.
Cos’è un dato degno di particolare protezione?
Si tratta di dati personali particolarmente sensibili, come
- dati riguardanti le opinioni o attività religiose, filosofiche, politiche o sindacali, la salute, la sfera intima o l’appartenenza a una razza o a un’etnia,
- dati genetici,
- dati biometrici che identificano in modo univoco una Persona fisica,
- dati concernenti perseguimenti e sanzioni amministrativi e penali,
- dati concernenti le misure d’assistenza sociale.
Cos’è la profilazione?
Si tratta del trattamento automatizzato di dati personali consistente nell’utilizzazione degli stessi per valutare determinati aspetti personali di una Persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti concernenti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze, gli interessi, l’affidabilità, il comportamento, i luoghi di permanenza e gli spostamenti di tale Persona.
Cos’è la profilazione a rischio elevato?
Si tratta di profilazione che comporta un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali della Persona interessata, poiché comporta un collegamento tra dati che permette di valutare aspetti essenziali della personalità di una Persona fisica.
Aiutaci a proteggere i tuoi dati: è anche un tuo dovere
L’uso di Internet e dell’e-mail è esposto a rischi. Proteggi i tuoi dispositivi e i dati confidenziali (quali nome utente, password e PIN di accesso) in maniera corretta, implementando le raccomandazioni di sicurezza degli specialisti. Custodisci tali dati in maniera che non siano accessibili a Terzi. Non fornire informazioni relative al rapporto contrattuale (quale numero Cliente, dati di consumo, identificativo contrattuale e numero di contatore) a Persone non autorizzate che potrebbero utilizzarle per compiere furti d’identità. Invia per e-mail solo informazioni che saresti disposto a rendere pubbliche. Considerata la natura di Internet quale “rete aperta”, non possiamo garantire che i tuoi dati non siano intercettati, modificati o acquisiti da Terzi non autorizzati. Consulta anche Condizioni e termini d’uso delle risorse online www.ail.ch e risorse collegate.
Aiutaci a mantenere aggiornati i tuoi dati personali: è anche un tuo dovere
Utilizzando i nostri servizi, sei responsabile per la correttezza dei dati personali e delle informazioni che ci trasmetti. Ti impegni a comunicarci spontaneamente e tempestivamente ogni modifica dei tuoi dati personali, affinché i nostri registri possano essere mantenuti costantemente aggiornati. Inviaci un’e-mail, telefonaci oppure aggiorna direttamente i tuoi dati personali (ove possibile) tramite MyAIL.
Autorizzazione all’uso dell’e-mail
L’e-mail non costituisce un mezzo di comunicazione che tutela la confidenzialità, l’autenticità e l’integrità delle trasmissioni, per cui è possibile che Terzi non autorizzati possano accedere alle informazioni ed eventualmente modificarne i contenuti o in altro modo manipolarle. Ti consigliamo pertanto di non inviare informazioni e dati confidenziali per posta elettronica. Ad ogni modo, fornendoci il tuo indirizzo di posta elettronica, salvo espressa istruzione contraria, ci autorizzi a trasmetterti tramite posta elettronica non certificata e non crittografata, assumendo i relativi rischi, i documenti e le informazioni richiesti, inclusi eventuali dati personali oppure informazioni confidenziali.
Durata di conservazione dei dati personali
Quando gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti vengono raggiunti, distruggiamo o anonimizziamo i tuoi dati personali. Sono riservati eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio: 10 (dieci) anni qualora l’informazione abbia una valenza contabile). Puoi richiedere informazioni dettagliate sulla politica di conservazione dei dati personali nell’ambito di uno specifico trattamento scrivendo a protezionedati@ail.ch.
Fondamento giuridico dei trattamenti di dati personali
Un trattamento di dati personali è illecito quando costituisce una violazione della personalità. Quest’ultima può essere giustificata sulla base del consenso della Persona interessata, di un interesse preponderante pubblico o privato oppure della legge. Un interesse preponderante privato sussiste, in particolare, se il trattamento è necessario in vista della fornitura di beni e/o servizi richiesti dal Cliente. Ove richiesto dalla legge, ad esempio nel caso di attività di marketing o pubblicitarie che comportano la profilazione dell’Utente oppure l’adozione di decisioni automatizzate oppure ancora il trattamento di dati personali degni di particolare protezione, ti sottoporremo una richiesta di consenso informato tramite i canali elettronici (online oppure per e-mail) oppure analogici (posta ordinaria).
Fornitori terzi di servizi a contatto con i dati personali
Coinvolgiamo Fornitori terzi esterni per poter erogare i prodotti e servizi richiesti nel miglior modo possibile. I Fornitori terzi esterni hanno accesso ai dati personali solo nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento dei loro compiti, previa assunzione, mediante convenzione, di severi obblighi di riservatezza e non uso in relazione ai dati personali. Ci avvaliamo esclusivamente di fornitori di servizi stabiliti in Svizzera oppure in Stati che tutelano in maniera adeguata i dati personali.
Fatti salvi i trattamenti di dati personali previsti dalla legge, i dati personali raccolti potranno essere resi accessibili o comunicati a destinatari esterni rispetto a AIL SA appartenenti alle seguenti categorie:
- soggetti che forniscono servizi informatici e di telecomunicazione; in particolare, si tratta dei seguenti ambiti: hosting del sito web www.ail.ch e delle risorse online collegate, analisi di dati, Cloud computing (elaborazione testi e dati, archiviazione, backup, gestionale informatico e posta elettronica), servizio di invio e gestione Newsletter;
- istituti di credito;
- soggetti cui sono delegati compiti di raccolta, gestione e analisi di dati; in particolare, si tratta dei seguenti ambiti: lettura fisica e a distanza dei contatori elettricità, gas, teleriscaldamento e acqua;
- soggetti cui sono delegati compiti nell’ambito della gestione e manutenzione di impianti, dispositivi e fondi di nostra proprietà o di Terzi;
- soggetti che prestano servizi in ambito marketing, legale, tecnico, contabile, amministrativo, fiscale e revisione;
- società d’incasso;
- istituti di ricerca pubblici e privati.
L’elenco completo e aggiornato dei Fornitori terzi esterni è disponibile in visione presso la nostra sede, previo appuntamento. Per ragioni di sicurezza dei dati personali e dei sistemi informatici, talune informazioni potrebbero essere anonimizzate oppure adeguatamente mascherate.